要做一名合格的工作人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
     一、热情认真态度
      要做一名合格的工作人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的工作人员的一个先决条件。
     二、熟练业务知识
      应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
     三、耐心解答问题
      一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，这样，才能更好地让自己不断进取。
      四、合理沟通协调
      沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
     总之，山东圣煤矿山机械有限公司愿意在客户的监督下茁壮成长！